Мобильный маркетинг

По мнению Yahoo!, рынок мобильной рекламы в преддверии стадии бурного роста. Компания сообщает, что приложит максимум усилий для того, чтобы увеличить количество своих мобильных пользователей и привлечь больше рекламодателей. В ходе своего выступления на глобальном саммите Reuters Global Media Summit в Нью-Йорке исполнительный вице-президент американского подразделения Yahoo, Хилари Шнайдер (Hilary Schneider) озвучила мнение, что мобильная реклама сегодня является приоритетным направлением деятельности компании: «Если вы только взгляните на темпы роста мобильного рынка, вы увидите, насколько они невероятны и исключительны. Однако не стоит забывать, что этот рост берет свое начало от небольшой первоначальной базы. Я считаю, что в ближайшие пять лет можно будет наблюдать наполнение рынка реальным капиталом». Шнайдер отмечает, что сопутствующий фактор роста рынка мобильной рекламы – это наличие множества устройств, рекламных форматов, сетей и стандартов. По мнению Шнайдер, худшее позади. Под «худшим» вице-президент подразумевает воздействие кризиса на общий рекламный рынок в США. Она сообщает: «Хотя мы не можем дать точных прогнозов относительно того, насколько быстро будет происходить восстановление экономики, мы уверены, что основные трудности остались позади. Мы видели дно, но теперь это уже в прошлом». Ровно такое же мнение, судя по всему, у другого поискового гиганта. Google выводит на рынок собственный мобильный телефон на базе Android, приобретает операторов мобильной рекламы и вообще всячески проникает в мобильный сегмент.

Как говорит гуру лояльности Завиер Дрезе и другие профессионалы, абонента нужно премировать не финансовыми бонусами, а «маленькими, но приятными вещами». Платформа «Бульдог» предлагает удобный механизм, где карточкой лояльности становится номер абонента. Не 46 см² пластика, умноженных на количество карт, а всего один номер.

Бонусами может являться, например, отдельная касса в магазине, выделенный продавец-консультант или скидка на товар. Последний случай отличается тем, что продавец и так готов её дать, но теперь обменивает её на баллы лояльности. В этом состоит принципиальное психологическое отличие. «Бульдог» предлагает структуру программы лояльности по типу социальной сети. Абонент получает единый доступ через свой номер телефона, который он должен предоставить продавцу. Что может быть удобнее и легче? Дисконт-карту можно оставить дома, с традиционным мобильным купоном сумеет разобраться не каждый абонент, но сотовый телефон у современного человека всегда в кармане.

«Бульдог» предлагает по-новому посмотреть на мотивацию компаний к участию в программах лояльности. Участники программы лояльности дают скидки не ради того, чтобы снизить цену. Смысл заключается в привлечение нового, либо удержании существующего клиента. Если это так, то целесообразно смотреть на программы лояльности сквозь рекламную призму.

Абонент сотовой связи, набравший 500 баллов, отличается от абонента со 100 баллами с точки зрения магазинов Перекрёсток. Первый является гораздо более платёжеспособным потенциальным клиентом. Чтобы этот абонент пришёл в магазин, Перекрёсток должен предложить ему использовать имеющиеся 500 баллов. Соответственно, Перекрёсток фактически покупает этого абонента у оператора. «Бульдог» предлагает механизм продажи этих баллов как рекламного инвентаря. Операторы сотовой связи смогут не просто сохранить лояльность абонентов, но и непосредственно на ней заработать, продавая баллы как рекламу.

По заверениям Михаила Аржаева — это не единственная разработка в рамках стратегии проекта, направленной на повышение лояльности абонента к мобильной рекламе. Важной особенностью «Бульдога» стала техническая инновация, заключающаяся в возможности ограничения количества рассылаемых рекламных сообщений для выбранной аудитории абонентов и вообще развитый таргетинг.

Чтобы «Бульдог» стал лучшим другом абонента, разработана уникальная система таргетинга:

— Геотаргетинг: по фактическому географическому местоположению с точностью до района большого города.

— Таргетинг по критериям из базы данных оператора: ARPU (средний доход на единицу абонентского оборудования), пол и возраст.

— Поведенческий таргетинг. Таргетинг по предпочтениям абонента. Система анализирует поведение абонента, т.е. его реакции на рекламные кампании, составляя список персональных предпочтений конкретного абонента. Уникальность заключается в комплексной соц-математической модели, описывающей и прогнозирующей поведение.

С помощью нового бесплатного приложения для iPhone от Barnes & Noble можно выпить бесплатную кружку кофе в любом кафе сети книжных магазинов B&N Bookstore. Для этого нужно показать установленное приложение бармену, и большая бесплатная кружка ароматного кофе Starbucks ваша. К сожалению, воспользоваться бесплатным предложением можно только один раз. Таким образом B&N Bookstore привлекает внимание и к своему приложению, и к своим магазинам — эта новость разошлась по сети большим тиражом. В самом приложении реализован поиск новых книг, сервис рекомендаций и мультимедийное предложение от B&N Studio, включающее видеоролики с интервью авторов книг, а также панель поиска и изображение книги, DVD или CD с обзором, подробностями, рейтингами и возможностью заказать продукт в ближайшем магазине. Кроме того, программа умеет определять расположение ближайших магазинов и прокладывать маршрут к нему на карте и предоставляет информацию о наличии в магазине Wi-Fi-доступа.

Несколько идей о том, как кафе, рестораны, бары и клубы могут воспользоваться локальным мобильным маркетингом на своей территории.

Кафе, бары, клубы и рестораны — это бизнес, связанный с развлечениями и досугом, места, куда люди идут отдохнуть и развлечься, и, как правило, проводят значительное количество времени. Люди в таких местах часто ожидают — ждут свободного столика, официанта, ждут когда принесут заказ — все это отличное время чтобы взаимодействовать с клиентами при помощи мобильных технологий.

Возможность есть, но как ее реализовать?

Взаимодействовать с потребителями в их свободное время гораздо сложнее, чем при их участии в коммерческой жизни — например, когда они ходят по магазинам. Это разные состояния сознания для человека, намного сложнее обращаться к потребителю, когда он находится в «неправильном» состоянии ума.

Однкао, это может быть сделано и тому есть масса примеров. Вы должны быть очень внимательны и осторожны при выборе подхода и содержания вашего обращения к потребителю, какую бы форму оно не имело.

Дайте людям интересный мобильный контент, полезную информацию или инструменты и узрите всю мощь современных технологий.

Комментарии / Рейтинги / Обзоры

Прекрасная идея для ресторанов и кафе с большим меню — дайте посетителям возможность составить рейтинг предлагаемых блюд. Это принесет пользу и вам и вашим гостям: они увидят, что к их мнению прислушиваются, а вы сможете убрать самые непопулярные позиции из меню и особо выделить наиболее востребованные.

Также вы можете дать возможность гостям оставлять обзоры и комментарии о вашем заведении в целом или об отдельных пунктах меню, которые в дальнейшем можно будет почитать другим посетителям или вообще разместить на сайте. Это также поможет вам выяснить причины недовольства и улучшить качество обслуживания.

Меню

Вы можете предоставить своим клиентам возможность просматривать мультимедийное меню, с фото и видео по каждому пункту (например, довольно круто иметь возможность посмотреть видео с процедурой приготовления коктейля, прежде чем заказать его) Кроме того, имея возможность увидеть то, что вы заказываете, спасет гостей от неприятных сюрпризов!

Если меню будет интерактивным и позволит сразу заказать нужные пункты – это спасет от ошибок в заказах и сэкономит время обслуживающего персонала (и клиентов тоже).

Розыгрыш призов

Конкурсы представляют собой отличный способ продлить время пребывания в заведении. Например, выдавайте несколько подарков наугад с каким-то интервалом людям, включившим bluetooth, то есть пожелавшим участвовать в акции. Люди не будут знать когда и кто выиграет и это заставит их задержаться подольше или вернуться нова, чтобы стать победителем или хотя бы увидеть его.

Викторина

Вы задаете вопросы, посетители отвечают при помощи мобильного приложения (или SMS), и выводите правильные результаты и победителя на большом экране. Люди любят участвовать в викторинах и еще больше любят получать призы.

Книга жалоб

Получить информацию о качестве обслуживания из первых рук — от ваших клиентов — мечта любого менеджера. Проблема в том, что с традиционными средствами (вроде книги жалоб и предложений) в процессе присутствует личный контак, многие посетители стесняются и не считают свою проблему достаточно важной. Мобильный телефон, который позволит оставить анонимный отзыв, решает эту проблему, а вы получаете более точную и полезную информацию.

Знакомства

В такие места (кафе, рестораны, бары, клубы и т.д.) люди ходят в поисках общения, а также новых знакомств.

Чаты и сервисы знакомств сейчас очень популярны, и очень интригующей может быть возможность участвовать в них прямо на месте. Не сидя дома за компьютером, далеко друг от друга, а находясь где-то рядом и имея возможность тут же встретиться в реальности.

Мобильный телефон уже является наиболее популярным средством нашего общения с другими людьми так почему бы не дать ему возможность также помочь нам познакомиться с новыми людьми?

Можно поставить большой экран, на который люди смогут присылать сообщения (через bluetooth или SMS), можно сделать сервис и мобильное приложение для обмена сообщениями прямо в телефоне.

Продвижение сторонних услуг и продуктов

В таких местах уже проводятся рекламные акции сторонних компаний — листовки, реклама на билетах, объявления — добавить средства мобильного маркетинга будет логичным шагом.

Дайте людям скидки и предложения (в виде мобильных купонов), которые они могут использовать в других местах, и вы можете быть уверены, они не откажутся ими воспользоваться.

Отправьте гостям информацию о предстоящих событиях и акциях и если вам удастся заинтересовать, то они сохранят ее в своих телефонах

Popularity: 6% [?]

Эксперты ABI Research считают, что Азиатско-тихоокеанский регион – ведущий в мире по объему рынка мобильного маркетинга и рекламы, к 2011 году выйдет на оборот порядка 7,7 млрд. долларов, а объем глобального рынка вырастет за этот период до 16 млрд. долларов. Затраты на мобильную рекламу и в 2009 году остались на уровне прошлого года, что является гораздо более позитивным показателем по сравнению с изменениями в тратах на рекламу в других медиа-секторах. Подробный отчет ABI Research (на английском).