Мобильный маркетинг

Несколько идей о том, как кафе, рестораны, бары и клубы могут воспользоваться локальным мобильным маркетингом на своей территории.

Кафе, бары, клубы и рестораны — это бизнес, связанный с развлечениями и досугом, места, куда люди идут отдохнуть и развлечься, и, как правило, проводят значительное количество времени. Люди в таких местах часто ожидают — ждут свободного столика, официанта, ждут когда принесут заказ — все это отличное время чтобы взаимодействовать с клиентами при помощи мобильных технологий.

Возможность есть, но как ее реализовать?

Взаимодействовать с потребителями в их свободное время гораздо сложнее, чем при их участии в коммерческой жизни — например, когда они ходят по магазинам. Это разные состояния сознания для человека, намного сложнее обращаться к потребителю, когда он находится в «неправильном» состоянии ума.

Однкао, это может быть сделано и тому есть масса примеров. Вы должны быть очень внимательны и осторожны при выборе подхода и содержания вашего обращения к потребителю, какую бы форму оно не имело.

Дайте людям интересный мобильный контент, полезную информацию или инструменты и узрите всю мощь современных технологий.

Комментарии / Рейтинги / Обзоры

Прекрасная идея для ресторанов и кафе с большим меню — дайте посетителям возможность составить рейтинг предлагаемых блюд. Это принесет пользу и вам и вашим гостям: они увидят, что к их мнению прислушиваются, а вы сможете убрать самые непопулярные позиции из меню и особо выделить наиболее востребованные.

Также вы можете дать возможность гостям оставлять обзоры и комментарии о вашем заведении в целом или об отдельных пунктах меню, которые в дальнейшем можно будет почитать другим посетителям или вообще разместить на сайте. Это также поможет вам выяснить причины недовольства и улучшить качество обслуживания.

Меню

Вы можете предоставить своим клиентам возможность просматривать мультимедийное меню, с фото и видео по каждому пункту (например, довольно круто иметь возможность посмотреть видео с процедурой приготовления коктейля, прежде чем заказать его) Кроме того, имея возможность увидеть то, что вы заказываете, спасет гостей от неприятных сюрпризов!

Если меню будет интерактивным и позволит сразу заказать нужные пункты – это спасет от ошибок в заказах и сэкономит время обслуживающего персонала (и клиентов тоже).

Розыгрыш призов

Конкурсы представляют собой отличный способ продлить время пребывания в заведении. Например, выдавайте несколько подарков наугад с каким-то интервалом людям, включившим bluetooth, то есть пожелавшим участвовать в акции. Люди не будут знать когда и кто выиграет и это заставит их задержаться подольше или вернуться нова, чтобы стать победителем или хотя бы увидеть его.

Викторина

Вы задаете вопросы, посетители отвечают при помощи мобильного приложения (или SMS), и выводите правильные результаты и победителя на большом экране. Люди любят участвовать в викторинах и еще больше любят получать призы.

Книга жалоб

Получить информацию о качестве обслуживания из первых рук — от ваших клиентов — мечта любого менеджера. Проблема в том, что с традиционными средствами (вроде книги жалоб и предложений) в процессе присутствует личный контак, многие посетители стесняются и не считают свою проблему достаточно важной. Мобильный телефон, который позволит оставить анонимный отзыв, решает эту проблему, а вы получаете более точную и полезную информацию.

Знакомства

В такие места (кафе, рестораны, бары, клубы и т.д.) люди ходят в поисках общения, а также новых знакомств.

Чаты и сервисы знакомств сейчас очень популярны, и очень интригующей может быть возможность участвовать в них прямо на месте. Не сидя дома за компьютером, далеко друг от друга, а находясь где-то рядом и имея возможность тут же встретиться в реальности.

Мобильный телефон уже является наиболее популярным средством нашего общения с другими людьми так почему бы не дать ему возможность также помочь нам познакомиться с новыми людьми?

Можно поставить большой экран, на который люди смогут присылать сообщения (через bluetooth или SMS), можно сделать сервис и мобильное приложение для обмена сообщениями прямо в телефоне.

Продвижение сторонних услуг и продуктов

В таких местах уже проводятся рекламные акции сторонних компаний — листовки, реклама на билетах, объявления — добавить средства мобильного маркетинга будет логичным шагом.

Дайте людям скидки и предложения (в виде мобильных купонов), которые они могут использовать в других местах, и вы можете быть уверены, они не откажутся ими воспользоваться.

Отправьте гостям информацию о предстоящих событиях и акциях и если вам удастся заинтересовать, то они сохранят ее в своих телефонах

Popularity: 11% [?]

Агентство мобильного маркетинга «Моби Марк» обеспечивает Bluetooth-поддержку промоакции косметического бренда Biotherm. Акция стартовала 1 июня в магазине «Рив Гош» в Тверском пассаже (Москва). Задачей Bluetooth-поддержки является привлечение посетителей к фирменному стенду Biotherm и повышение лояльности целевой аудитории к марке Biotherm за счет получения бесплатного контента.

В рамках проекта команда «Моби Марк» разработала механику проведения акции, POS-материалы, мобильный контент, обеспечило производство брендированных ролапов и установку Bluetooth-передатчиков.

Плакаты с анонсом акции установлены у входа в магазин «Рив Гош». Заинтересовавшимся посетителям нужно просто включить услугу Bluetooth на своих телефонах и скачать «приятный комплимент от Biotherm» - фирменный рингтон и тизер.

В непосредственной близости от плакатов располагаются фирменные стенды косметического бренда, на которые посетители невольно обращают внимание и с большей заинтересованностью знакомятся с предложенным ассортиментом.

Акция в магазине «Рив Гош» продлится до 30 июня текущего года.

Bluetooth-сервис в данных акциях предоставлялся при технической поддержке компании BlueCity.

Идея предложения купонов через мобильные телефонов обсуждалась с первых дней зарождения мобильного интернета, и теперь похоже, что крупные бренды все больше убеждаются – потребители готовы дать им шанс. На днях компания Unilever, гигант индустрии товаров повседневного спроса, планирует запустить тестирование мобильных купонов под управлением специализирующегося в области мобильного маркетинга стартапа Samplesaint.com. В ходе тестирования потребители смогут погашать купоны при сканировании их телефонов специальным сканером в магазине. Четырехнедельное тестирование будет проводится в супермаркете ShopRite в городе Хилзборо, штат Нью-Джерси, и в случае успеха позднее будет запущен еще в нескольких магазинах.

Директор по интегрированному маркетингу компании Unilever Марк Шоу считает, что данная технология является самым настоящим Святым Граалем, который так давно искало человечество. В общем, понять господина Шоу вполне можно. Для получения купона нужно всего лишь зайти на сайт Samplesaint.com и добавить его в свой телефон. Потом предъявить его на кассе, где кассир умело просканирует ваш штрих-код и удалит купон. Тест технологии будет длиться 4 недели. После этого Шоу надеется, что она выйдет за пределы одного магазина.

Определенно, в ближайшее время интерес к мобильным купонам должен только расти. По данным агентства eMarketer даже в кризис мобильная реклама будет расти – в этом году она должна показать рост в 17 процентов, что почти в два раза меньше, чем прошлогодние 35 процентов. В плане купонов самым популярным применением станут, вероятно, супермаркеты. По данным компании Icom (является подразделением Epsilon Data Management) 87% всех потребителей, использовавших купоны в апреле, пользовались ими в продуктовых магазинах. 47% делали это в ресторанах и 41% в других магазинах. Впрочем, не стоит думать, что инициатива Unilever уникальна. Немногим ранее продуктовый гигант Safeway заявил, что намерен ввести купоны в своей сети.

Правда, проблемы у мобильных купонов по-прежнему остаются. Прежде всего - технологические. Так, в некоторых случаях приходится распечатывать купоны, что совершенно неудобно для потребителей. Иногда кассиры не могут считать штрих-код купона и последовательно вводят его, замедляя передвижение людей в очереди. И это не считая проблем, связанных с ошибками программного обеспечения, несовместимостью телефонов с электронными купонами, возможностями мошенничества и прочими мелкими проблемами, которые серьезно препятствуют развитию мобильного купонинга.

Проблемы есть. С этим никто не спорит. Но постепенно они решаются. В частности, директор Samplesaint Лоуренс Гриффит считает, что купоны, создаваемые его сервисом, максимально безопасны. Компанией была проделана огромная работа, чтобы добиться этого.

Преимущества мобильных купонов

Итак, какими же реальными преимуществами обладают мобильные купоны? Почему потребители и компании считают их столь перспективными? Попробуем разобраться:

1) Издержки. Издержки компании на изготовление такого купона минимальны. Не нужно печатать сами купоны, а потом думать, каким образом организовывать их раздачу.

2) Удобство для потребителей. Бумажные купоны теряются, их неудобно хранить. В случае с цифровым представлением все эти проблемы уходят.

3) Новые возможности распространения. Несомненно, компании имеют гораздо больше возможностей для распространения цифровых купонов, нежели обычных.

Итак, станут ли мобильные купоны популярными в ближайшее время? Это большой вопрос, на который пока сложно ответить. В основном все начинания компаний в этой области являются  экспериментальными. Если данные купоны проявят себя с хорошей стороны, то, возможно, уже через пару лет мы забудем о простых бумажных купонах. Все будет зависеть только от того, как себя проявят цифровые купоны.

Число пользователей онлайнового радио-сервиса Pandora существенно возросло благодаря мобильным посетителям, пользующимся приложениями для iPhone и BlackBerry. Общая численность мобильной пользовательской базы сервиса почти достигла 6 миллионов человек. Pandora пользуется все большим доверием мобильных рекламодателей, которые рассматривают сервис в качестве «тестового полигона» для кампаний мобильного маркетинга. По мнению Businessweek, сервис делает привлекательным для рекламодателей количество времени, которое пользователи проводят, создавая виртуальные станции, оценивая песни и просматривая плейлисты. За этими занятиями мобильные пользователи проводят в Pandora в среднем около 90 минут в день. Серьезные бренды вроде Kraft, Nike, Dockers тестируют в сервисе различные формы мобильного маркетинга. На данный момент показатели отклика вдохновляют рекламодателей. Интернет-магазин Target заявляет, что на рекламный баннер, продвигающий в сервисе новый сборник песен Кристины Агилеры (Christina Aguilera), нажало на 27% больше пользователей, чем в ходе какой-либо другой мобильной интернет-кампании. Компания Sonos, специализирующаяся на домашних музыкальных системах, отмечает, что средний CTR ее рекламы в сервисе Pandora достигает 5% против обычных 1-2%.

Осторожные и консервативные компании и рекламные агентства сдерживают активное развитие рынка мобильной рекламы. В ходе опроса, проведенного для конференции Camerjam Mobile Advertising UK (MobAdUK), которая пройдет в Лондоне в следующем месяце, респонденты ответили на вопрос: «Почему рынок мобильной рекламы так медленно развивается?». 31% опрошенных компаний называют виновниками медлительности рынка бренды, а 12% считают, что главная причина медленного роста – жадность операторов. Основатель Camerjam и эксперт в сфере мобильной индустрии Джеймс Кэмерон (James Cameron): «Операторы должны обеспечить доступность и полезность пользовательских данных для рекламодателей и значительно сократить стоимость трафика, потребляемого через их порталы». Что касается трат агентств, Кэмерон отмечает: «В недавней рекламной кампании Volkswagen Tiguan выделенный рекламный бюджет был разделен между ТВ, печатной и онлайновой рекламой. При этом на мобильную рекламу было выделено всего 1% от общего бюджета. Хотя это здорово, что крупные бренды уделяют внимание рекламе на мобильной платформе, успех рекламы через этот канал в первую очередь будет прямо пропорционален объему бюджетов, выделяемых на нее».