Как говорит гуру лояльности Завиер Дрезе и другие профессионалы, абонента нужно премировать не финансовыми бонусами, а «маленькими, но приятными вещами». Платформа «Бульдог» предлагает удобный механизм, где карточкой лояльности становится номер абонента. Не 46 см2 пластика, умноженных на количество карт, а всего один номер.
Бонусами может являться, например, отдельная касса в магазине, выделенный продавец-консультант или скидка на товар. Последний случай отличается тем, что продавец и так готов её дать, но теперь обменивает её на баллы лояльности. В этом состоит принципиальное психологическое отличие. «Бульдог» предлагает структуру программы лояльности по типу социальной сети. Абонент получает единый доступ через свой номер телефона, который он должен предоставить продавцу. Что может быть удобнее и легче? Дисконт-карту можно оставить дома, с традиционным мобильным купоном сумеет разобраться не каждый абонент, но сотовый телефон у современного человека всегда в кармане.
«Бульдог» предлагает по-новому посмотреть на мотивацию компаний к участию в программах лояльности. Участники программы лояльности дают скидки не ради того, чтобы снизить цену. Смысл заключается в привлечение нового, либо удержании существующего клиента. Если это так, то целесообразно смотреть на программы лояльности сквозь рекламную призму.
Абонент сотовой связи, набравший 500 баллов, отличается от абонента со 100 баллами с точки зрения магазинов Перекрёсток. Первый является гораздо более платёжеспособным потенциальным клиентом. Чтобы этот абонент пришёл в магазин, Перекрёсток должен предложить ему использовать имеющиеся 500 баллов. Соответственно, Перекрёсток фактически покупает этого абонента у оператора. «Бульдог» предлагает механизм продажи этих баллов как рекламного инвентаря. Операторы сотовой связи смогут не просто сохранить лояльность абонентов, но и непосредственно на ней заработать, продавая баллы как рекламу.
По заверениям Михаила Аржаева — это не единственная разработка в рамках стратегии проекта, направленной на повышение лояльности абонента к мобильной рекламе. Важной особенностью «Бульдога» стала техническая инновация, заключающаяся в возможности ограничения количества рассылаемых рекламных сообщений для выбранной аудитории абонентов и вообще развитый таргетинг.
Чтобы «Бульдог» стал лучшим другом абонента, разработана уникальная система таргетинга:
— Геотаргетинг: по фактическому географическому местоположению с точностью до района большого города.
— Таргетинг по критериям из базы данных оператора: ARPU (средний доход на единицу абонентского оборудования), пол и возраст.
— Поведенческий таргетинг. Таргетинг по предпочтениям абонента. Система анализирует поведение абонента, т.е. его реакции на рекламные кампании, составляя список персональных предпочтений конкретного абонента. Уникальность заключается в комплексной соц-математической модели, описывающей и прогнозирующей поведение.
Оставить комментарий или два